Los 10 principales desafíos logísticos para e-commerce

En ocasiones, gestionar la logística de una tienda online resulta un desafío aún mayor que atraer clientes a la página web. Teniendo en cuenta la gran cantidad de envíos que se realizan por segundo a nivel nacional, acertar con una estrategia logística de comercio electrónico y, por consiguiente, con un colaborador logístico es más importante que nunca. Por ello, vamos a explorar los 10 desafíos logísticos más comunes para los e-Commerce.

1. Seguimiento de pedidos online

Una vez que un cliente hace clic en el botón “Confirmar compra”, el seguimiento de su pedido se convierte en un elemento crucial para garantizar una experiencia satisfactoria. El saber dónde está su pedido en todo momento puede definir su experiencia de compra. Es por eso que para cualquier negocio online, asegurar que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus pedidos con actualizaciones periódicas es fundamental.

Desde el momento en que el paquete sale de las instalaciones logísticas, hasta que está listo para su entrega y finalmente entregado al cliente, cada etapa del proceso de envío debe ser transparente y accesible para el comprador. Incluso en entradas con retrasos, se debe mostrar tranquilidad al cliente y darle la posibilidad de comprobar dónde está su pedido, ayuda a mantener la confianza del cliente.

Por lo tanto, los e-Commerce deben encontrar una solución de seguimiento efectiva que ofrezca a los compradores una comunicación fluida. Esto implica proporcionar notificaciones simples y claras que informen a los clientes sobre el estado de su pedido y estimaciones de entrega. En resumen, garantizar un seguimiento confiable y transparente es esencial para ofrecer una experiencia positiva de compra online.La logística, 3PL es la abreviatura de Logística de Terceros o Third-Party Logistics en inglés. Hace referencia al proceso de almacenamiento y cumplimiento de pedidos de una cadena de suministro de un e-commerce, que se externaliza parcial o totalmente a un proveedor externo a la empresa.

2. Control de los costes de envío

Controlar los costes de envío es un desafío constante para los negocios online. El dilema de si priorizar el envío rápido o el envío económico ha sido un dilema durante años, y sigue siendo un reto importante.

El equilibrio radica en satisfacer las expectativas de los clientes sin comprometer los márgenes de beneficio. Muchos compradores están dispuestos a esperar un poco más si eso significa ahorrar en costes de envío. En casos donde se requiere envío exprés, ofrecerlo como una opción adicional pagada puede ser la mejor solución.

Además, algunas marcas se han acostumbrado a ofrecer una única opción de envío, sin considerar alternativas que podrían ser más rentables. Diversificar los transportistas o externalizar el proceso de cumplimiento a un socio 3PL puede ser una estrategia efectiva para reducir costes. Un proveedor 3PL confiable no solo puede ofrecer servicios con descuento en múltiples transportistas, sino que también puede optimizar los costes de almacenamiento.

En resumen, controlar los costes de envío implica encontrar el equilibrio entre satisfacer las expectativas de los clientes y mantener márgenes de beneficio óptimos. Diversificar las opciones de envío y considerar la externalización a un socio 3PL pueden ser estrategias efectivas para lograr este objetivo.

3. Gestión de las devoluciones

Gestionar las devoluciones en el comercio electrónico se ha vuelto una tarea fundamental y un desafío para las tiendas online. Con un porcentaje considerable de compradores online optando por devolver productos, y donde la mayoría toman decisiones de compra basadas en las políticas de devolución, es evidente que este aspecto de la experiencia del cliente puede impactar significativamente en las ventas.

Una estrategia eficaz, para optimizar los procesos de logística inversa, implica monitorear el comportamiento de devoluciones de los clientes y estar al tanto de las tendencias del consumidor. Además, las devoluciones deben ser vistas como una oportunidad para interactuar con el cliente y fortalecer la relación. Esto puede lograrse mediante una atención cuidadosa a la experiencia del cliente durante el proceso de devolución, ofreciendo soluciones rápidas y convenientes, y aprovechando estas interacciones para promover la fidelidad a la marca.

Por tanto, gestionar las devoluciones en el comercio electrónico no solo se trata de manejar eficientemente los productos devueltos, sino también de convertir estas situaciones en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.

4. Crecimiento de pedidos online

Ampliar la logística en el comercio electrónico presenta desafíos significativos, especialmente cuando las ventas online experimentan un crecimiento rápido y considerable. Mantenerse al día con la demanda sin comprometer la eficiencia operativa es crucial para el éxito continuo de cualquier e-Commerce.

Una de las principales estrategias para abordar este desafío es implementar una logística de escalamiento dinámica. Esto implica la capacidad de aumentar o disminuir la cadena de suministro según sea necesario, sin comprometer excesivamente los activos o los recursos financieros de la empresa. Los proveedores de servicios de Logística de Terceros (3PL) son una solución especialmente diseñada para gestionar esta clase de escalabilidad.

Al asociarse con el proveedor 3PL adecuado, los e-Commerce pueden aprovechar su experiencia y recursos para expandir su capacidad logística de manera flexible y eficiente. Estos proveedores no solo ofrecen servicios de almacenamiento y distribución, sino que también pueden proporcionar información estratégica para identificar oportunidades de crecimiento y maximizar la inversión en logística de comercio electrónico.

En conclusión, la ampliación de la logística en el comercio electrónico requiere un enfoque flexible y estratégico. Al colaborar con proveedores 3PL y adoptar una logística de escalamiento dinámica, las marcas pueden gestionar con éxito el crecimiento de las ventas en línea y satisfacer las demandas cambiantes del mercado.

5. Ventas internacionales

La expansión de las ventas de comercio electrónico a nivel internacional presenta una serie de desafíos únicos, especialmente en lo que respecta al proceso de envío transfronterizo y la gestión de aduanas.

Cuando una empresa comienza a vender a nivel internacional, debe estar preparada para enfrentar una serie de consideraciones, desde el despacho de aduanas hasta los aranceles e impuestos de importación. Es crucial adoptar un enfoque proactivo para evitar que los clientes asuman sin conocimiento tarifas adicionales al momento de la entrega después de haber realizado el pago inicial. Por lo tanto, es esencial trabajar con proveedores logísticos y servicios de envío que puedan ayudar a calcular y presentar de manera transparente el coste total de envío.

Por tanto, al expandirse internacionalmente es fundamental trabajar con socios logísticos confiables que puedan ayudar a gestionar eficazmente los desafíos asociados con el envío transfronterizo y garantizar una experiencia de compra positiva para los clientes.

6. Ofrecer envío gratuito

Ofrecer envío gratuito se ha convertido en una expectativa casi universal entre los consumidores de comercio electrónico. Sin embargo, lograrlo de manera rentable implica considerar varios factores, como el valor y peso de los productos, el importe de compra promedio del pedido, el destino de envío y las facilidades de entrega esperadas por el cliente.

Para implementar con éxito el envío gratuito y mantener márgenes de beneficio óptimos, los e-Commerce deben integrar los costes del envío en sus precios de productos. Esto puede significar establecer un importe mínimo de compra para que el envío gratuito sea aplicable o restringirlo a ciertos productos específicos.

7.  Almacenamiento

La gestión eficiente del almacenamiento es un desafío crítico para los e-Commerce. La falta o el exceso de espacio pueden suponer costes adicionales y afectar negativamente la operatividad logística.

La ubicación del almacén es otro factor determinante, ya que puede influir directamente en los tiempos de entrega. Una ubicación estratégica puede acortar los plazos de envío y mejorar la satisfacción del cliente.

Para enfrentar estos desafíos, es recomendable adoptar una estrategia proactiva de gestión de almacenes. Aquellas empresas que enfrentan dificultades en este aspecto pueden beneficiarse al asociarse con un proveedor de servicios Logísticos de Terceros (3PL). Estos proveedores ofrecen asesoramiento profesional y soluciones personalizadas para optimizar la gestión del almacenamiento y la cadena de suministro en su conjunto.

8. Errores de envío

Los errores de envío representan un desafío significativo, ya que pueden provocar problemas como direcciones incorrectas, pérdida de números de seguimiento y cálculos incorrectos de peso o tamaño de paquete. Estos errores no solo generan frustración en los clientes, sino que también pueden ocasionar costes adicionales y dañar la reputación de la marca.

Para abordar estos desafíos, es crucial invertir en software y tecnología postal que permita automatizar procesos y reducir errores. La automatización puede ayudar a minimizar errores al agilizar tareas como la entrada de datos, la generación de etiquetas de envío y el seguimiento de paquetes.

Además, otra alternativa es subcontratar el proceso de envío a un proveedor de servicios Logísticos de Terceros (3PL). Estos socios especializados no solo pueden manejar eficientemente el proceso de envío, sino que también ofrecen experiencia en la gestión de inventario, almacenamiento y cumplimiento de pedidos.

9. Seguridad en la entrega

La seguridad en la entrega se ha convertido un factor a considerar, especialmente con el aumento de las compras online impulsadas por la pandemia de COVID-19. La entrega sin contacto ha surgido como una solución estándar para proteger tanto a los clientes como a los paquetes.

Por tanto, al ofrecer opciones como la entrega sin contacto y notificaciones de entrega, los negocios online pueden mejorar la seguridad y proteger tanto a los clientes como a los paquetes durante todo el proceso de entrega.

10. Partner logístico

Encontrar el servicio de logística de envío y cumplimiento de pedidos adecuado puede ser un desafío crucial para las marcas de comercio electrónico. Si bien los proveedores de servicios de Logística de Terceros (3PL) pueden ofrecer soluciones efectivas para una variedad de desafíos logísticos, seleccionar el servicio adecuado requiere una cuidadosa consideración. Es fundamental encontrar un servicio de cumplimiento que pueda mantener la integridad y la identidad de la marca.

El equilibrio entre eficiencia y personalización es esencial. El proveedor adecuado debe poder ayudar a escalar las operaciones sin comprometer la flexibilidad y la capacidad de adaptación a sus necesidades específicas. Además, es importante que el 3PL seleccionado ofrezca un sólido soporte y asesoramiento, proporcionando tranquilidad al negocio y una colaboración efectiva en todas las etapas del proceso logístico.

En Grupo LOGI, somos líderes en logística para e-Commerce, destacándonos por nuestra amplia gama de servicios de logística externa diseñados para abordar los desafíos únicos que enfrentan los e-Commerce. Nos distinguimos por ofrecer una amplia oferta de servicios de logística externa, ofreciendo soluciones integrales para las operaciones comerciales.

Confía en Grupo LOGI para optimizar tus procesos logísticos y llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Contacta con nosotros!

Con Grupo LOGI… de Euskadi al mundo