Cómo una buena gestión de la logística puede impulsar las ventas en tu e-commerce de retail

La gestión logística no es una simple tarea más dentro del negocio de retail online. Es un componente estratégico que tiene un impacto directo en las ventas y la satisfacción del cliente. Por lo que, una buena gestión logística puede impulsar tus ventas de retail. Cuando tienes un e-commerce de retail, es primordial optimizar todos los procesos de almacenamiento, transporte, logística inversa, embalaje, entrega… En otras palabras, es necesario disponer de una logística en comercio electrónico totalmente eficiente.

¿Qué es la logística e-Commerce y cómo funciona en el sector retail?

La logística e-Commerce es un servicio integral diseñado para tiendas online en el sector retail que abarca todo el proceso, desde que el cliente accede a la plataforma web hasta la entrega del paquete al cliente y su posible devolución.

• Recepción de productos
• Almacenamiento de los productos
• Preparación de pedidos
• Distribución y seguimiento de envíos
• Gestión de las devoluciones

Los aspectos más importantes de la logística en el sector retal comprenden: 

1‍. Sistemas informáticos avanzados para la gestión de información

Todo e-commerce debe incorporar un software especializado en la gestión logística. Este programa informático no solo posibilita mejorar la calidad del servicio, sino también reducir costes y supervisar de manera integral la cadena de suministro. Es aconsejable diseñar una estrategia que integre tanto aspectos operativos como tecnológicos, para garantizar servicios competitivos y de alta calidad.

2. Almacenamiento de los productos

El almacén desempeña un papel central en la logística. Una gestión organizada e inventariada ayuda a simplificar y reducir problemas como la disponibilidad y control de stock. El almacén supone para las actividades el fichero de toda la información necesaria para la gestión eficiente de pedidos. Por tanto, es vital mantener la tienda online y el almacén actualizados y sincronizados continuamente.

‍3. Logística de la última milla

‍Un elemento crucial que influye en la satisfacción del cliente es la logística de última milla. Mejorar los procesos en esta etapa final resultará en una mayor eficiencia en los envíos, incluyendo la planificación y optimización de rutas de entrega, el seguimiento de paquetes, la gestión de entregas y el reporte de informes.

Consejos para una buena gestión logística en tu e-commerce de retail

Garantizar una gestión logística efectiva en un entorno e-Commerce retail es esencial para ofrecer a los clientes una experiencia de compra óptima. Desde la gestión de clientes y pedidos hasta la logística inversa, cada fase desempeña un papel fundamental en el éxito operativo del negocio online. A continuación, se detallan varios consejos específicos para abordar aspectos indispensables de la logística.

• Proporciona respuestas uniformes a los clientes desde los diferentes canales. La logística en las tiendas online está intrínsecamente vinculada a la gestión de clientes y la información a través de múltiples canales. Desde la gestión de pedidos hasta las interacciones del consumidor con la marca, es crucial prestar atención a la gestión y respuesta a esta interactividad. La puntualidad en la entrega de pedidos, combinada con un servicio al cliente efectivo y rápido mediante un sistema omnicanal, contribuye al éxito logístico de un e-Commerce de retail.
• Control y gestión del inventario. Como ya se ha anticipado, es esencial una eficaz gestión y control de inventario. Dado que una tienda online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la precisión de la información del inventario, con actualizaciones en tiempo real, es clave. La gestión de inventario, una fase operativa fundamental, evita errores y retrasos que podrían resultar en la insatisfacción del cliente.
• Preparación de Pedidos: La etapa de preparación de pedidos es crucial para garantizar que el producto enviado sea el correcto y llegue sin daños al cliente. Invertir en embalajes adecuados es esencial, desde los más frágiles hasta los más robustos. La preparación de pedidos, o pickinig, implica la recogida y separación de pedidos en almacenes y debe gestionarse en tiempo real para ofrecer un servicio eficiente y mejorar la experiencia de compra del cliente.
• Transporte y distribución de pedidos. La gestión del transporte y la distribución tiene vital importancia en la planificación logística online. La calidad y eficiencia en el transporte son determinantes para las entregas a tiempo y en buen estado, factores clave que influyen en la satisfacción del cliente.
• Devolución de pedidos y logística Inversa. En la última etapa del proceso de venta, la logística inversa aborda la devolución de pedidos del cliente al almacén inicial. Aunque a menudo se pasa por alto, en el comercio electrónico, es de suma importancia debido a la creciente exigencia de los consumidores. Ante cualquier inconveniente con el producto, los clientes pueden solicitar su devolución, por lo que esta fase es esencial para gestionar de manera efectiva las devoluciones.

 

Grupo LOGI, tu aliado logístico para e-Commerce de retail

Identificar cuándo es necesario recurrir a una empresa de logística externa es esencial para optimizar las operaciones de tu negocio online de retail. Existen diversas señales que revelan si tu e-Commerce necesita externalizar la logística. 

En Grupo LOGI somos especialistas en proporcionar soluciones logísticas integrales para tu empresa. Disponemos de una oferta diversificada de servicios de logística externa, diseñados para optimizar las operaciones comerciales de manera eficiente y cercana.

• En cuanto a la recepción de mercancía, nuestro compromiso es minucioso al recibir y supervisar el estado de todos los productos que llegan a nuestras instalaciones. Implementamos un sistema de inventario detallado que clasifica y etiqueta cada artículo y asegura una gestión eficiente. Todas las referencias específicas se integran en nuestro sistema informático para un seguimiento preciso.
• En el área de almacenaje y control de stock, disponemos de espacios flexibles en nuestras instalaciones en Bizkaia, Gipuzkoa y Araba, adaptándonos a las necesidades específicas de cada cliente. A través de un sistema seguro con clave y contraseña, ofrecemos acceso directo y online para que puedas monitorear el stock y los movimientos de tus productos en tiempo real.
• En lo que respecta al picking, packaging y etiquetado, contamos con un sistema informático de inventario permanente que respalda estas operaciones. Nos comprometemos a seguir las directrices específicas marcadas por el cliente en la manipulación y empaquetado de las mercancías, garantizando un proceso eficiente y personalizado.
• En cuanto al transporte y envío, comprendemos la importancia de la entrega oportuna y segura de los productos en el contexto del comercio electrónico. Por ello, implementamos un servicio de transporte con la máxima calidad y al mejor precio, aplicando nuestra amplia experiencia a las necesidades particulares de este sector.

Al elegir a Grupo LOGI, no solo adoptas una solución logística, sino que estableces una relación estratégica que impulsa la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible. De esta forma, tu puedes centrarte en el desarrollo de tu negocio, mientras nosotros nos encargamos de optimizar cada aspecto logístico.

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