La importancia de la última milla para la logística en un eCommerce

La logística y recorrido de un producto atraviesa por diversos procesos, desde el almacenamiento del producto hasta su entrega al cliente final. Este tramo final del proceso de entrega, se le conoce como la última milla.

La importancia de la última milla en la logística de un eCommerce no puede ser subestimada, ya que tiene un impacto directo en la experiencia del cliente. Una entrega rápida y efectiva puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y su percepción de la marca.

La optimización de este proceso es esencial para el éxito a largo plazo en el comercio electrónico, debido a su impacto directo en la satisfacción del cliente, los costes y la imagen de marca.

¿Qué es la última milla?

La última milla es un término utilizado en logística para hacer referencia al tramo final de la cadena de suministro, desde el centro de distribución hasta la entrega del producto al cliente final.

Este concepto está cobrando cada vez más importancia en el ámbito de la logística y el comercio electrónico debido a las crecientes exigencias de los consumidores. En un mundo donde la inmediatez y la experiencia del cliente son fundamentales, las tiendas online se enfrentan a una presión constante para ofrecer entregas más rápidas, seguimiento en tiempo real y opciones de entrega flexibles.

Por ello, la última milla es un segmento crítico debido a su cercanía con el consumidor y la influencia que este tiene sobre la percepción del eCommerce y, por consiguiente, de la marca en general. La última milla involucra varias etapas clave:

• Recogida del producto

  Los productos son retirados del centro de distribución logística o del almacén de la tienda online.

• Ruta de entrega

  Definir la ruta de entrega más eficiente es un aspecto crítico de la última milla.

• Entrega al cliente

  El producto es entregado en el destino final.

La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en esta etapa son esenciales, por lo que la tecnología se ha convertido en un aspecto fundamental en la gestión de la última milla, ya que ofrece herramientas que mejoran la precisión y la eficiencia en la entrega. Las soluciones tecnológicas como la capacidad de seguimiento de pedidos en tiempo real, optimizar las rutas de entrega y automatizar los procesos de envío han demostrado ser altamente eficaces en la reducción de tiempos de entrega y en la mejora de la satisfacción del cliente.

Retos y desafíos de la última milla

La última milla, a pesar de su importancia, plantea numerosos retos y desafíos para los eCommerce, que tienen como objetivo proporcionar un servicio eficiente y lograr una excelente satisfacción del cliente.

Al ser el último tramo de la cadena de suministro puede presentar numerosas dificultades para el cliente, como la falta de comunicación entre la empresa logística y el consumidor en cuanto al estado, el seguimiento del pedido o el momento de la entrega, lo que suele generar incertidumbre.

Contar con una empresa de logística como Grupo LOGI, empresa especializada en soluciones logísticas de almacenaje y transporte para eCommerce, asegura un entrega eficaz y satisfactoria gracias a su plataforma digital y excelente comunicación con el cliente final.

A continuación, analizaremos algunos de los desafíos más destacables a los que se tienen que enfrentar las tiendas online. Estos retos no solo son una parte integral de la gestión logística, sino que también impactan directamente en la percepción de la marca y la experiencia del cliente.

• Costes crecientes: La última milla suele ser la etapa más costosa de la cadena de suministro. Los gastos asociados a la entrega, como el combustible, los vehículos, los conductores y la gestión de rutas, pueden dañar los márgenes de beneficio.
• Demanda variable: La demanda de productos online puede ser altamente variable. Las tiendas deben ser capaces de gestionar eficazmente picos de demanda, como los que se producen en Black Friday, Navidades, La Vuelta al Cole, Rebajas…
• Expectativas de los clientes: Los consumidores tienen expectativas cada vez más altas en lo que respecta a la entrega de productos. Esperan opciones de entrega flexibles, seguimiento en tiempo real, entregas rápidas y un servicio al cliente excepcional.
• Problemas de acceso y restricciones urbanas: En entornos urbanos, la última milla puede ser particularmente complicada debido a la congestión del tráfico, las restricciones de acceso y la falta de espacio para aparcar.
• Sostenibilidad: La sostenibilidad y la preocupación por el medio ambiente son temas a la orden del día en la logística de la última milla. Las empresas se enfrentan a la presión de reducir su huella de carbono y encontrar soluciones de entrega más ecológicas.

Soluciones logísticas con Grupo LOGI

Para abordar los retos y desafíos tanto logísticos como de transporte y entrega, muchas tiendas online optan por contar con empresas de logística especializadas. En Grupo LOGI contamos con una variedad de soluciones logísticas que pueden ayudar a las online a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Algunas de estas soluciones incluyen:

• Almacenamiento y gestión de inventario. En Grupo LOGI nos encargamos de recepcionar y supervisar el estado de toda la mercancía que llegan a nuestras instalaciones. Una vez se comprueba que cumple con los estándares de calidad impuestos por el eCommerce, procedemos a organizarlas y colocarlas en un lugar estratégico de nuestros almacenes. Después, es el momento de hacer el inventario con el fin de clasificar y etiquetar toda la mercancía con sus referencias concretas, para introducirlas en nuestro sistema informático y así tenerla siempre localizada y actualizada en todo momento. Desde Grupo LOGI ponemos a disposición de nuestros clientes toda esta información a través de un acceso privado a nuestro sistema informático para que el cliente disponga de toda la información exacta del stock y de los movimientos de sus productos.
• Picking, packaing y etiquetado. Gracias a nuestro innovador sistema informático de inventario permanente, nos encargamos del picking, packaging y etiquetado de los productos almacenados en nuestras instalaciones. Siempre siguiendo las directrices marcadas por el cliente en cuanto a la manipulación y empaquetado de los productos almacenados.
• Optimización de rutas y planificación logística. Somos conscientes de la importancia que tiene la entrega para el cliente final y la dificultad que implica la gestión de la última milla. Por esta razón, siempre realizamos el transporte y el envío con la máxima calidad y eficiencia. Todos nuestros años de experiencia nos permiten llegar al siguiente nivel en las entregas y cumplir con las expectativas tanto de nuestros clientes como de los clientes de las tiendas online, proporcionando soluciones rápidas e información en tiempo real.

En resumen, la última milla es un punto crítico de la logística en el comercio electrónico. A medida que las tiendas online compiten por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, la gestión de la última milla se ha vuelto esencial. La subcontratación de una empresa de logística especializada puede proporcionar soluciones efectivas para superar los retos y desafío.

Desde Grupo LOGI, ofrecemos diferentes servicios de logística para tu eCommerce. Analizamos cuidadosamente tus necesidades para brindarte la solución que mejor se ajuste a las necesidades específicas de tu tienda online. Confía en nosotros para optimizar tus procesos logísticos y llevar tu negocio al siguiente nivel.

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