Fulfillment en la logística: Qué es, cómo funciona y ventajas

Tienes tu ecommerce listo y estás recibiendo tus primeros pedidos. ¡Ha llegado el momento de poner a prueba tu capacidad de fulfillment! Es decir, los procesos que abarcan desde la gestión de inventario hasta la preparación y envío de los productos, lo que es esencial para el éxito de tu tienda online. Pero, ¿has considerado si es mejor administrar todo internamente o contratar un servicio externo?

Para explicar las claves de un fulfillment eficiente y la forma más efectiva de gestionar esta parte de la cadena logística, repasaremos sus diversas etapas y los dos grandes enfoques para abordar estos procesos: el fulfillment interno versus la externalización a un servicio de fulfillment.

¿Qué es el fulfillment?

El fulfillment se refiere al proceso completo que abarca desde que un cliente realiza una compra en línea hasta que recibe su pedido en su domicilio o punto de recogida designado. Esto incluye la recepción, el empaquetado y el envío de los pedidos. ¿Quién se encarga de esto? Puede ser el propio eCommerce o una empresa especializada en logística.

Ventajas del fulfillment

Si estás considerando externalizar la logística de tu marca eCommerce o simplemente quieres conocer las ventajas que ofrece el fulfillment, has llegado al lugar adecuado. Como hemos mencionado anteriormente, el fulfillment se refiere al proceso logístico completo de recepción, almacenamiento, preparación y envío de los pedidos dentro de un almacén.

Pero, ¿cuáles son sus ventajas del fulfillment? A continuación te las explicamos:

1.Aumenta la rentabilidad de la marca

Los compradores en línea son cada vez más exigentes y buscan rapidez y una experiencia de entrega satisfactoria. Por ello, es crucial ofrecer un servicio de fulfillment completo y especializado para satisfacer sus expectativas, fidelizar a los clientes y aumentar la tasa de repetición de compras.

2. Aumenta la calidad del servicio

En el proceso de fulfillment de un eCommerce, no solo es importante buscar la satisfacción del cliente, sino también la propia, es decir, la de tu tienda online. Por eso, es recomendable buscar y contratar a un proveedor logístico que evite producir daños en la mercancía y que garantice un envío rápido de los productos. Además, es fundamental que sea experto en el proceso de devoluciones, ya que estas son cada vez más frecuentes entre los consumidores finales debido al aumento de las compras online.

3. Aumenta el ahorro en costes y tiempos

Externalizar la logística y el proceso de fulfillment de un eCommerce conlleva una gran ventaja en términos de ahorro de costes y tiempo para la marca. Desde el primer momento se pueden observar los beneficios, evitando la contratación de personal adicional para la gestión de la logística, la preparación de envíos y la negociación con los partners de envío. Todo esto te permite centrarte en lo que realmente es importante para ti: cuidar a tus clientes y mejorar tu cartera de productos.

4. Llegar a otros mercados

Es cierto que si has tomado la decisión de externalizar tu logística, encontrar un socio que esté en pleno proceso de expansión a otros mercados o que opere en otros mercados puede ser muy beneficioso para tu tienda online. Además, contar con un partner logístico con experiencia internacional te asegurará una gestión eficiente y adaptada a las particularidades de tu mercado

Pero, ¿externalizar el fulfillment o gestionarlo internamente?

Según un estudio realizado por GrupoUnoCTC, alrededor del 56% de los eCommerce en España optan por externalizar total o parcialmente su cadena logística, incluyendo el fulfillment, que ciertamente, es una de las principales tendencias en el mundo del eCommerce.

Externalizar o gestionar internamente el fulfillment es una decisión importante que debe tomarse en función de las necesidades y objetivos de cada negocio. Bien es cierto que gestionar internamente el fulfillment puede ofrecer mayor visibilidad y control sobre la operativa, pero también conlleva costes adicionales de personal y mantenimiento de un almacén, así como la complejidad de gestionar todos los procesos de manera eficiente.

Por lo tanto, externalizar el fulfillment no solo permite ahorrar tiempo y costes, sino que también es la decisión más acertada para ganar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, ya que un buen servicio de fulfillment es la carta de presentación de cualquier tienda online. Y, ¿por qué decimos esto? Porque es el criterio en el que se basan para hacer recomendaciones y decidir si vuelven a hacer compras en nuestro ecommerce. Por todo esto, podríamos decir que el fulfillment debe ser una prioridad en la gestión empresarial, sobre todo en el creciente mundo del comercio electrónico.

En definitiva, la externalización del fulfillment asegura una entrega puntual y sin errores, cumpliendo con todas las exigencias del cliente y generando confianza y fidelidad tu empresa.

 

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