Gracias al estudio realizado por DPDGroup, en su nuevo informe E-shopper Barometer, donde analizan tendencias y comportamientos de los compradores online europeos a la hora de adquirir productos online, sabemos que en el 2021 el 15,5% de las compras se realizaron online en Europa.

No es ninguna novedad que desde la pandemia las compras online y las empresas dedicadas al comercio electrónico han tenido un auge sin precedentes. Nos hemos habituado a comprar desde el móvil, el ordenador o Tablet, desde los más jóvenes hasta sus padres e incluso abuelos. Ha venido para quedarse, hasta situarse como un hábito de consumo más en nuestra sociedad de hoy en día.

 

Casi 2 de cada 10 compras en Europa son mediante ecommerce

Así os lo contábamos en los artículos anteriores “8/10 españoles realizó compras por internet el último mes” y “El crecimiento del comercio electrónico y su impacto en la logística en 2021”, donde hablábamos de cómo ha crecido el sector del comercio electrónico desde 2020 y el inicio de la pandemia.

Este informe nos desvela datos muy interesantes, tales como que el 35% de los compradores online habituales ha realizado algún pedido de alimentos frescos y bebidas, manteniéndose como tendencia destacada desde el comienzo de la pandemia. También muestra que los lockers y tiendas de conveniencia cada vez son más utilizados por los compradores online, debido a la flexibilidad horaria que ofrecen. Además, el informe cita que realizan una media de 43 compras al año en todo tipo de categorías de productos.

Alimentación y Bebidas, el sector ecommerce que más ha crecido

Sin duda uno de los sectores que más se benefició de la pandemia. Debido al confinamiento social al que fuimos sometidos en todos los países de Europa, el servicio a domicilio de comida y bebida fue un recurso utilizado por muchísimos de nosotros durante algún momento de la pandemia. Su demanda creció muchísimo y aún regresando a una situación parecida a la prepandémica, se ha consolidado manteniendo los mismos niveles de demanda.

Así lo confirma el informe, que dice que, desde enero, un 35% de los e-shoppers habituales ha hecho pedidos online de alimentos frescos.

 

El informe detecta un nuevo perfil de e-shopper: el consumidor sensible a los precios

Dependiendo de las necesidades, exigencias y características de cada e-shopper, el informe divide a los compradores online en 5 grupos diferentes.

• E-seniors

Comprendidos entre un rango de edad de 55 años en adelante, es un segmento que está en crecimiento y aumentando su interés por el canal online. En 2021 uno de cada 10 compras que realizaron fueron por internet.

• E-shoppers Aficionados

Son los más experimentados en la compra online. El 82% valoran la comodidad y la sencillez a la hora de adquirir productos, y un 65% piensa que pueden encontrar prácticamente todos los productos y servicios que necesitan en Internet.

• E-shoppers epicúreos

Representando al 13% del total de e-shoppers de Europa, este grupo de consumidores destaca por lo que buscan al realizar sus compras. Buscan la sencillez en la compra, el disfrute personal y una buena experiencia de compra. Es por eso que la calidad del servicio es primordial, tanto que un 78% se decanta por adquirir productos y servicios de marcas reconocidas y un 81% presta especial atención a la empresa de mensajería que le entregará su pedido.

• Eshoppers eco-selectivos

Como el propio nombre indica, están muy concienciados con el cuidado del planeta, por lo que tienen muy en cuneta el impacto que supone realizar su compra, el transporte y la entrega. Son el 14%.

• E-shoppers sensibles a los precios

La novedad de este año. Representando al 10% del total de compradores online, se caracterizan por comprar con detenimiento y cuando el precio de compra les parezca razonable. Realizan una media de 3.8 compras mensuales.

 

La importancia de la sostenibilidad en el comercio electrónico

Como veíamos en el apartado anterior, los eco-selectivos representan el 14% de los compradores online y esta cifra va en aumento. Cada vez son más los compradores que se interesan por las consecuencias medioambientales referentes a los productos que van a comprar, así como sobre las políticas de la compañía a la que lo están comprando. Dan mucha importancia al daño medioambiental que está causando la compañía en su actividad natural, lo que significa producir el producto, su transporte y su entrega. Y es que, para el 47%, realizar una compra online sostenible significa adquirir un producto respetuoso con el medio ambiente o un artículo de una marca más sostenible.

Tal es la importancia que le dan a la sostenibilidad, que el 65% de ellos estaría dispuesto a cambiar de tienda para encontrar una opción de envío más sostenible.

 

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